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Casos de uso
Lleva Genesys Cloud al móvil con One CX Mobile
Muchas operaciones todavía dependen de puestos físicos, aunque los especialistas capaces de resolver la necesidad del cliente se encuentren fuera de la oficina.
Esta limitación genera contactos perdidos, más transferencias, tiempos de respuesta prolongados y una menor disponibilidad de ejecutivos y expertos en terreno.
¿Qué pasaría si el especialista pudiera atender al cliente desde donde está?
Una empresa industrial recibe una consulta técnica que el agente de atención no puede resolver por sí solo.
El especialista necesario se encuentra visitando una instalación. En un modelo tradicional, el agente debe registrar el caso, contactar al experto por otro medio y volver a comunicarse posteriormente con el cliente.
Con One CX Mobile, el especialista puede incorporarse a la atención desde su dispositivo móvil. La solución extiende Genesys Cloud al celular e integra voz y canales digitales en una misma experiencia operativa.
De esta manera, agentes, supervisores y expertos pueden gestionar interacciones desde diferentes ubicaciones, reduciendo transferencias y acelerando la resolución de las solicitudes.
Impacto en el negocio
- Reduce contactos y oportunidades perdidas.
- Acelera los tiempos de respuesta y resolución.
- Amplía la disponibilidad de especialistas.
- Mantiene la operación sin depender de un escritorio físico.
Preguntas frecuentes
¿One CX Mobile reemplaza Genesys Cloud?
No. Extiende su experiencia operativa al dispositivo móvil.
¿Solo permite gestionar llamadas?
No. Integra voz y canales digitales dentro de una misma aplicación móvil.
¿Puede ser utilizado por especialistas fuera del contact center?
Sí. Permite incorporar agentes, supervisores y expertos distribuidos en diferentes ubicaciones.
