Continuidad operativa para Genesys Cloud

Una caída regional o un evento crítico puede detener la atención, dejar a los clientes sin respuesta y afectar inmediatamente los ingresos, la reputación y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Cuando no existe un entorno de respaldo preparado, recuperar usuarios, colas, roles, flujos y canales puede tomar más tiempo del que la operación puede soportar.

¿Qué pasaría si pudieras reactivar tus canales críticos sin reconstruir toda la operación?

Una entidad financiera utiliza Genesys Cloud para atender solicitudes sensibles y consultas urgentes.

Ante una caída regional, su organización principal deja de estar disponible. Sin un plan de continuidad, el equipo técnico debe comenzar a reconstruir la operación mientras los clientes siguen intentando comunicarse.

Sixbell Continuity Service mantiene una organización secundaria en otra zona geográfica. Las configuraciones críticas se replican diariamente y el entorno puede activarse de manera manual y controlada ante una contingencia.

La solución permite mantener canales fundamentales, como voz inbound, outbound manual, webchat y correo electrónico, sin duplicar el gasto completo en licencias de agentes.

Así, la empresa puede reducir el tiempo de recuperación y proteger la continuidad de la atención mientras se restablece la operación principal.

Impacto en el negocio

• Reduce el tiempo de recuperación.
• Protege los ingresos y la reputación.
• Facilita el cumplimiento de SLA.
• Evita duplicar el costo completo de licenciamiento.

Preguntas frecuentes

¿La activación es automática?

No. El modelo contempla una activación manual y controlada.

¿Con qué frecuencia se replican las configuraciones?

La propuesta considera una replicación diaria de las configuraciones críticas.

¿Qué componentes pueden replicarse?

Agentes, roles, colas, códigos de cierre, BYOC, IVR, webchat y correo electrónico.

Conversemos sobre cómo proteger la continuidad de tu operación antes de la próxima contingencia.