Maximiza el valor de Genesys Cloud con CX Value Hub

Implementar una plataforma CX no garantiza que todas sus capacidades se utilicen correctamente.

La falta de visibilidad sobre licencias, consumo y adopción puede generar funcionalidades subutilizadas, sobrecostos y dificultades para demostrar el retorno de la inversión. Además, operaciones, tecnología y finanzas suelen analizar la plataforma desde perspectivas diferentes.

¿Qué pasaría si pudieras detectar dónde se está perdiendo valor?

Una empresa utiliza Genesys Cloud en distintas áreas y países. Mientras operaciones solicita más recursos, finanzas busca controlar el gasto y tecnología confirma que las funcionalidades ya están disponibles.

Sin información consolidada, es difícil determinar si la organización necesita nuevas capacidades o si las actuales no están siendo aprovechadas.

CX Value Hub centraliza datos de consumo, utilización y costos para identificar brechas entre el uso esperado y el uso real. También permite detectar licencias subutilizadas, capacidades ociosas y desviaciones que podrían afectar el presupuesto.

Con esta visibilidad, la empresa puede reasignar recursos, fortalecer la adopción y tomar decisiones basadas en el valor que la plataforma entrega al negocio.

Impacto en el negocio

• Identifica licencias y capacidades subutilizadas.
• Anticipa desviaciones de consumo.
• Mejora la adopción de la plataforma.
• Facilita la medición del retorno de la inversión.

Preguntas frecuentes

¿CX Value Hub es solo una herramienta de reportería?

No. Utiliza datos de consumo, costos y utilización para activar acciones de optimización y adopción.

¿Puede ayudar a reducir costos?

Sí. Permite detectar capacidades ociosas, licencias subutilizadas y patrones de consumo ineficientes.

¿Qué áreas pueden utilizarlo?

Operaciones, tecnología, finanzas, Customer Success y responsables de experiencia de cliente.

Conversemos sobre cómo obtener más valor de tu inversión en Genesys Cloud.