Centraliza tus canales digitales con PureSocial

Los clientes pueden iniciar una consulta en una red social, continuarla por mensajería privada y volver a contactar a la empresa horas después.

Cuando cada canal se administra desde una herramienta diferente, los agentes pierden el contexto, aumentan los tiempos de respuesta y el cliente debe repetir su situación. El resultado es una atención fragmentada que afecta tanto la eficiencia operativa como la experiencia.

¿Qué pasaría si una campaña multiplicara tus conversaciones de un día para otro?

Una empresa de retail lanza una campaña y comienza a recibir consultas, comentarios públicos, mensajes privados y reclamos desde distintos canales.

Sin una operación integrada, marketing, ventas y servicio al cliente gestionan las conversaciones por separado. Esto dificulta la coordinación, retrasa las respuestas y reduce la visibilidad sobre lo que está ocurriendo.

Con PureSocial, los canales digitales se incorporan al ecosistema de Genesys Cloud. Los agentes pueden gestionar mensajes públicos y privados desde un widget integrado, manteniendo el contexto y la continuidad de cada interacción.

PureSocial Listening también permite identificar temas, sentimiento, volumen de menciones y picos de conversación. Así, la organización puede detectar oportunidades, gestionar situaciones críticas y evaluar el impacto de sus acciones.

Impacto en el negocio

• Centraliza las conversaciones digitales.
• Reduce la pérdida de contexto.
• Mejora la coordinación entre equipos.
• Entrega mayor visibilidad sobre la reputación digital.

Preguntas frecuentes

¿PureSocial reemplaza Genesys Cloud?

No. Amplía su ecosistema incorporando nuevos canales digitales y capacidades de gestión.

¿Gestiona mensajes públicos y privados?

Sí, según los canales y conectores habilitados en cada operación.

¿También permite analizar menciones?

Sí. PureSocial Listening ayuda a identificar temas, sentimiento, volumen y tendencias en la conversación digital.

Conversemos sobre cómo unificar tus canales digitales y mejorar la experiencia de tus clientes.