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Permite que agentes y especialistas gestionen voz y canales digitales desde cualquier…
Casos de uso
Valida la identidad desde WhatsApp con Identity Flow
Los procesos de onboarding digital necesitan comprobar que el cliente sea realmente quien dice ser.
Sin embargo, muchas validaciones obligan a cambiar de canal, completar formularios externos o esperar una revisión manual. Cada paso adicional genera fricción, aumenta el abandono y reduce la conversión.
¿Qué pasaría si tus clientes pudieran validar su identidad sin salir de WhatsApp?
Una institución financiera inicia la contratación de un producto mediante WhatsApp.
Antes de continuar, necesita verificar la identidad del cliente y validar su documento. En un proceso fragmentado, la persona debe abandonar la conversación, ingresar a otra plataforma y repetir parte de la información.
Con Identity Flow, la validación se incorpora dentro del flujo conversacional. El cliente puede completar el proceso desde WhatsApp utilizando el documento de identidad correspondiente al país donde opera la empresa.
La solución automatiza validaciones biométricas y procesos de autenticación dentro de flujos conversacionales, permitiendo continuar la gestión sin perder el contexto de la interacción.
Impacto en el negocio
- Reduce la fricción durante el onboarding.
- Disminuye el abandono de procesos digitales.
- Agiliza la validación de identidad.
- Protege operaciones que requieren autenticación.
Preguntas frecuentes
¿La validación puede realizarse desde WhatsApp?
Sí. Identity Flow permite incorporar el proceso de validación dentro de la conversación.
¿Funciona con documentos de identidad de distintos países?
Puede adaptarse al documento de identidad del país donde la empresa desarrolla su operación.
¿Identity Flow reemplaza las políticas de seguridad?
No. Se integra a las reglas y procesos de autenticación definidos por cada organización.
