Aprovecha los datos de Genesys Cloud con Insights

Genesys Cloud genera información valiosa sobre conversaciones, agentes, evaluaciones, campañas y automatizaciones.

Sin embargo, cuando cada área descarga y procesa estos datos por separado, aparecen reportes inconsistentes, tareas manuales y distintas versiones de una misma operación. El problema no es la falta de información, sino la dificultad para convertirla en una fuente confiable para el negocio.

¿Qué pasaría si todas las áreas trabajaran con la misma información?

Una empresa con operaciones en distintos países necesita comparar tiempos de espera, intentos de contacto, desempeño de agentes y resultados de campañas.

Cada equipo entrega archivos con estructuras y periodos de actualización diferentes. El área de Business Intelligence debe limpiar, ordenar y consolidar la información antes de construir sus reportes, retrasando el análisis y la toma de decisiones.

Insights se conecta con Genesys Cloud mediante OAuth, descarga la información y la organiza en datasets accesibles desde un portal web o mediante APIs seguras.

La solución entrega información detallada sobre conversaciones, agentes, evaluaciones, campañas y flujos de bots. Además, permite integrar los datos con las herramientas de BI de la organización y mantener las sábanas actualizadas con nueva información proveniente de Genesys Cloud.

Así, operaciones, tecnología y gerencia pueden analizar la misma fuente de información y dedicar menos tiempo a preparar datos manualmente.

Impacto en el negocio

• Reduce la preparación manual de reportes.
• Mejora la consistencia de la información.
• Facilita la integración con sistemas de Business Intelligence.
• Entrega mayor visibilidad sobre el desempeño del contact center.

Preguntas frecuentes

¿Insights reemplaza una herramienta de Business Intelligence?

No. Consolida y entrega los datos de Genesys Cloud para que puedan utilizarse en las plataformas de análisis de la organización.

¿Cómo se conecta con Genesys Cloud?

La conexión se realiza mediante OAuth de Genesys Cloud.

¿Permite acceder a los datos mediante API?

Sí. Insights contempla acceso seguro a las diferentes sábanas de información mediante APIs.

Conversemos sobre cómo convertir los datos de Genesys Cloud en información confiable para tu operación.