Voice Interaction
Platform VIP
Mejora la experiencia y aumenta el engagement de tus clientes con servicios de voz personalizados. VIP® es un media server robusto de última generación, pensado en las necesidades del cliente final y diseñado para la Telco.
Robusta
No pierdas interacciones, con el control de llamadas integrado, que asegura que todas las llamadas serán atendidas (MRB).
Balanceo de carga automático
Alta disponibilidad
Administración Inteligente de MS (POOL) y recursos (CODEC)
Redundancia geográfica
Desborde inteligente entre sitios
Fácil de administrar
VIP® de Sixbell Telco cuenta con una interfaz de administración intuitiva y completa, que ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para facilitar la gestión y configuración de los servicios de IVR.
Para saber en tiempo real que ocurre con tus servicios
VIP® incluye un ambiente gráfico para la creación de servicios llamado SCE (Service Creation Environment).
SCE brinda la posibilidad de acceder a todas las funcionalidades de VIP en formato drag & drop, permitiendo programar lógica de llamadas y sus interacciones con elementos de backoffice u otras plataformas.
Beneficios
Automatiza tareas rutinarias y repetitivas, mejorando la eficiencia operativa.
Aumenta la oferta de servicios de valor para tu cliente final.
Ofrece una experiencia de cliente más personalizada y autogestioble.
Reduce los costos de infraestructura, espacio y energía de soluciones legadas.
Plataforma de rápida instalación, tus servicios son el principal punto de atención.
Soluciones
VIP® garantiza un rápido Time-TO-Market en la creación de nuevos servicios, entre los que se pueden destacar:
Pre-atención
Permite reproducir un mensaje grabado antes de transferir la llamada al agente.
Grabadores
Grabar las llamadas entrantes y salientes.
Encuestas Post Atención
Permite realizar encuestas a los clientes después de una llamada.
Ring Back Tone
Permite reproducir un tono de espera personalizado mientras se espera a que un agente responda la llamada.
TMP Cognitivo
Permite utilizar la tecnología de reconocimiento de voz para automatizar tareas, como la identificación del cliente o la recopilación de información.
Llamada en espera
Permite poner una llamada en espera mientras se atiende otra llamada.
Llamadas maliciosas
Permite detectar y bloquear llamadas maliciosas.
Biometría de voz
Permite identificar a los clientes por su voz.
Callbacks
Permite que los agentes devuelvan las llamadas a los clientes.
Voice mail
Permite a los clientes dejar mensajes de voz cuando no pueden contactar con un agente.
Pre-Asistente automático
Permite a los clientes interactuar con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para obtener información o realizar tareas.
Integraciones
