VIP® es un media server robusto de última generación pensado en las necesidades del cliente final y diseñado para la Telco.

Es totalmente virtualizada y compatible con estándares Openstack y ETSI. Además, se integra perfectamente con redes NGN e IMS.

Cuenta además con una interfaz web segura y muti tenant para el cliente final, que se puede personalizar para seguir las líneas visuales y diseño web que se requiera. Los call flows y audios de IVR se pueden personalizar directamente por el cliente final sin necesidad de conocimiento técnico.

Características diferenciadoras del VIP® Sixbell

• Complementa tu oferta con servicios de IVR hosteados.
• Implementa nuevos modelos de negocio con soluciones SaaS.
• Ocupa el SCE gráfico para la programación y personalización de call flows y audios de manera simple e intuitiva.
• Entrega a los clientes B2B la capacidad de autogestión web de sus servicios de IVR.
• Integra fácilmente el IVR con distintas plataformas y/o aplicaciones de terceros y con servicios Cloud.
• Visualiza la operación de tu servicio con un completo set de reportes y dashboard en tiempo real.
• Solución robusta con 99,999% de disponibilidad.
• Soporta alto tráfico CAPS con bajo TMO.

¿Qué beneficios puedes tener con VIP® Sixbell?

• Aumentar la oferta de servicios de valor para cliente final.
• Integrar elementos de BackOffice y fuentes de datos al servicio.
• Procesar llamadas/lenguaje con interacciones de tecnologías de 3ros, cloud, on-premise y tradicionales.
• Permitir que el cliente final se autogestione, mejorando la experiencia digital de los clientes B2B.
• Mantener un control de llamadas con una solución escalable on demand.
• Mejorar la toma de decisiones con una suite de reportes y dashboard que incluyen detalles de navegación de tus clientes.
• Reducir los costos de infraestructura, espacio y energía de soluciones legadas

Ejemplos de aplicaciones que puedes implementar con VIP® Sixbell

• Autoatención
• Autoatención cognitiva
• Llamada en espera
• Pre-atención
• EPA
• Voicemail
• Campañas de inbound: concurso y televotación
• Campañas de outbound
• Autenticación biométrica de usuarios

VIP® soporta las funcionalidades estándares de un IVR y mucho más:

• Códecs
  G.711 / G.729 AB / G.723 / G.726 / AMR NB-WB / T.38
• HMP
  Play
  DTMF Detection Inbound / RTP
  Conferencias
  Grabación
  Transcoding
  Early Media
• Señalización
  SIP / SIP-I / SIP-T / SIP-ISC / SIP-Mr
  Cr / HTTP (MRB – AS)
  MRCP v1 & v2 (ASR – TTS – STT – Biometría -…)
• Conectividad
  BD
  SOCKET
  HTTP /HTTPS
  WS
  FTP/SFTP
  zMQ
  SMTP (email)
  SMPP (SMS)
  xFILE
  
• Estándares de programación
  CCXML / VXML
  NSL

VIP® posee un entorno gráfico intuitivo el cual permite programar los call flows para atender las necesidades específicas de cada cliente

SCE VIP® cuenta con un amplio set de entidades de alto nivel que facilitan la creación de servicios interactivos.

• Entidades Telefónicas: se utilizan para responder y generar llamadas con y sin cobro, programar audios, menús de IVR, establecer bridge, grabar, establecer rutas y desbordes, entre otras.
• Entidades Operacionales: se utilizan para dar soporte y sirven de ayuda para decidir como seguir y asistir a un call flow, como por ejemplo consultas de sistema, logs, manipulación de variables e integración con gramáticas ASR / TTS.
• Entidades Conectoras: sirven para facilitar la conexión con sistemas externos, entre otros, con Base de Datos, SMSC, mail server y servicios HTTP.
• Entidades Generales: son para construir servicios con múltiples contenedores y manejar eventos o triggers.