VIP® es un media server robusto de última generación pensado en las necesidades del cliente final y diseñado para la Telco.
Es totalmente virtualizada y compatible con estándares Openstack y ETSI. Además, se integra perfectamente con redes NGN e IMS.
Cuenta además con una interfaz web segura y muti tenant para el cliente final, que se puede personalizar para seguir las líneas visuales y diseño web que se requiera. Los call flows y audios de IVR se pueden personalizar directamente por el cliente final sin necesidad de conocimiento técnico.
+120k
Puertas de IVR en producción comercial
+30
Operadores ya utilizan los IVR de Sixbell para múltiples servicios
+600
Servicios de IVR sobre una misma plataforma
+50M
De minutos mensuales en un solo cliente
15%
Aumento en los ingresos y facturación por una oferta más ampliada y de valor
Características diferenciadoras del VIP® Sixbell
- Complementa tu oferta con servicios de IVR hosteados.
- Implementa nuevos modelos de negocio con soluciones SaaS.
- Ocupa el SCE gráfico para la programación y personalización de call flows y audios de manera simple e intuitiva.
- Entrega a los clientes B2B la capacidad de autogestión web de sus servicios de IVR.
- Integra fácilmente el IVR con distintas plataformas y/o aplicaciones de terceros y con servicios Cloud.
- Visualiza la operación de tu servicio con un completo set de reportes y dashboard en tiempo real.
- Solución robusta con 99,999% de disponibilidad.
- Soporta alto tráfico CAPS con bajo TMO.
¿Qué beneficios puedes tener con VIP® Sixbell?
- Aumentar la oferta de servicios de valor para cliente final.
- Integrar elementos de BackOffice y fuentes de datos al servicio.
- Procesar llamadas/lenguaje con interacciones de tecnologías de 3ros, cloud, on-premise y tradicionales.
- Permitir que el cliente final se autogestione, mejorando la experiencia digital de los clientes B2B.
- Mantener un control de llamadas con una solución escalable on demand.
- Mejorar la toma de decisiones con una suite de reportes y dashboard que incluyen detalles de navegación de tus clientes.
- Reducir los costos de infraestructura, espacio y energía de soluciones legadas
Ejemplos de aplicaciones que puedes implementar con VIP® Sixbell
- Autoatención
- Autoatención cognitiva
- Llamada en espera
- Pre-atención
- EPA
- Voicemail
- Campañas de inbound: concurso y televotación
- Campañas de outbound
- Autenticación biométrica de usuarios
VIP® soporta las funcionalidades estándares de un IVR y mucho más:
- Códecs
G.711 / G.729 AB / G.723 / G.726 / AMR NB-WB / T.38 - HMP
Play
DTMF Detection Inbound / RTP
Conferencias
Grabación
Transcoding
Early Media - Señalización
SIP / SIP-I / SIP-T / SIP-ISC / SIP-Mr
Cr / HTTP (MRB – AS)
MRCP v1 & v2 (ASR – TTS – STT – Biometría -…) - Conectividad
BD
SOCKET
HTTP /HTTPS
WS
FTP/SFTP
zMQ
SMTP (email)
SMPP (SMS)
xFILE - Estándares de programación
CCXML / VXML
NSL
VIP® posee un entorno gráfico intuitivo el cual permite programar los call flows para atender las necesidades específicas de cada cliente
SCE VIP® cuenta con un amplio set de entidades de alto nivel que facilitan la creación de servicios interactivos.
- Entidades Telefónicas: se utilizan para responder y generar llamadas con y sin cobro, programar audios, menús de IVR, establecer bridge, grabar, establecer rutas y desbordes, entre otras.
- Entidades Operacionales: se utilizan para dar soporte y sirven de ayuda para decidir como seguir y asistir a un call flow, como por ejemplo consultas de sistema, logs, manipulación de variables e integración con gramáticas ASR / TTS.
- Entidades Conectoras: sirven para facilitar la conexión con sistemas externos, entre otros, con Base de Datos, SMSC, mail server y servicios HTTP.
- Entidades Generales: son para construir servicios con múltiples contenedores y manejar eventos o triggers.
