Desde sus orígenes, en 1959, Lipigas se ha dedicado a entregar soluciones energéticas integrales a sus clientes, a través de la venta y distribución de sus distintos productos; principalmente el gas licuado de petróleo, la energía eléctrica y el gas natural para uso residencial, comercial, industrial y de transporte.
Así, como este importante actor del mercado energético chileno ha expandido su presencia a otros países de Latinoamérica como Colombia y Perú, también ha sumado nuevos productos para entregar las soluciones energéticas más adecuadas a las necesidades de quienes las requieren.
Este crecimiento forma parte de una estrategia centrada en el cliente que, en el ámbito del gas envasado en cilindro, significa llegar a los clientes de manera más directa y con un profundo proceso de transformación digital, el cual contempla la incorporación ágil de nuevas herramientas y formas de trabajo para una mayor eficiencia y mejor experiencia de todos los que se relacionan con Lipigas.
Para lograr esta transformación, Sixbell ha sido uno de sus principales aliados, pues ha permitido a Lipigas cubrir una de las necesidades compartidas por el área de experiencia y el área comercial: “conocer el motivo de las llamadas de sus clientes”. Esta información les ayudaría a mejorar la calidad en la atención de los ejecutivos, detectar áreas de oportunidad y disminuir considerablemente las ventas frustradas o no concretadas.
Gracias a la solución de Speech Analytics, implementada por Sixbell, Lipigas ha podido auditar 1 millón de llamadas de sus distintos proveedores que ayudan a la toma de pedidos e identificar los diversos motivos de contacto, lo cual ha resultado en una mejor atención al cliente y una optimización de los procesos de esta importante empresa.
Katty Araos Valencia
Jefa de Canales de Atención de Lipigas
Sixbell ha sido primordial para acelerar la transformación digital de Lipigas, facilitando la tipificación y la medición de la calidad de las llamadas. Nos ha permitido concentrar en lo que tenemos que pensar y no en estar escuchando llamadas. Desde el área de experiencia, Speech Analytics nos ha facilitado la toma de decisiones oportunas y mejorar los niveles de atención.
La constante consultoría y asesoría del equipo de Sixbell ha permitido acelerar considerablemente los resultados establecidos por Lipigas. La transformación iniciada por esta empresa para llevar energía a millones de hogares, comercios y medios de transporte en Chile, se ha reflejado en diversos ámbitos y niveles. Lipigas fue reconocida con el 2° Lugar Great Place to Work 2020, donde obtuvo el premio especial “Héroes del Covid” por el cuidado a las personas. Asimismo, fue premiada como la mejor compañía en Experiencia de Clientes por el índice de BCX del sector Utilities en Iberoamérica y Chile 2020.
Estas importantes distinciones reflejan el compromiso que Lipigas mantiene de escuchar y poner al cliente al centro de todas sus estrategias para mejorar cada uno de sus procedimientos. Escuchar la voz de sus clientes y contar con aliados como Sixbell les ha permitido alcanzar los objetivos planteados por este líder de la industria energética.
Katty Araos Valencia
Jefa de Canales de Atención de Lipiga
El apoyo técnico que recibimos del equipo de Sixbell ha sido un alivio, se han involucrado y han entendido nuestro negocio, por lo que sus recomendaciones son siempre valiosas y de verdad se acercan a nuestra realidad. Están siempre dispuestos a trabajar con nosotros y los demás proveedores.
