La fragmentación de herramientas: un obstáculo para el crecimiento
En muchas empresas, los equipos de marketing, producto y TI gestionan sus comunicaciones con los clientes desde plataformas separadas. El resultado: procesos lentos, esfuerzos duplicados, mensajes desalineados y, en el peor de los casos, una experiencia desconectada para el usuario final.
Esta fragmentación también dificulta la medición efectiva de resultados y la toma de decisiones oportunas. En un entorno donde cada segundo cuenta, operar con sistemas aislados es una desventaja competitiva.
El caso de Baz: crecimiento acelerado, retos complejos
Baz, la primera superapp mexicana, vivió rápidamente este problema. En sus primeros 18 meses logró atraer a más de 13 millones de usuarios. Pero junto con el crecimiento llegaron nuevos desafíos: retener a los usuarios, reducir el churn, activar cuentas inactivas y comunicar decenas de funcionalidades sin saturar a los clientes.
Al inicio, el equipo de growth de Baz operaba con herramientas desconectadas y procesos manuales. Esto limitaba su capacidad para escalar, personalizar y medir el impacto real de sus campañas. Necesitaban una solución centralizada, que les diera visibilidad en tiempo real y les permitiera automatizar de forma eficiente.
La solución: una plataforma unificada con inteligencia artificial
Al integrar CleverTap como plataforma de engagement, Baz logró centralizar toda su comunicación multicanal en un solo lugar. Desde notificaciones push hasta mensajes in-app, pasando por email y otros canales, ahora todo opera desde un entorno unificado.
Esto les permitió:
- Reducir el tiempo operativo de las campañas.
- Automatizar journeys personalizados para cada tipo de usuario.
- Comparar resultados entre canales y elegir el más efectivo.
- Activar comunicaciones en el momento exacto, gracias al análisis del ciclo de vida de cada cliente.
- Usar IA generativa (Clever.IA) para redactar mensajes con enfoque emocional, mejorando la conexión con el usuario.
Resultados que hablan por sí solos
Los resultados fueron contundentes:
- La tasa de activación de nuevos usuarios se duplicó.
- El churn se redujo en 28%.
- Las conversiones de usuarios activos aumentaron en 60% en eventos transaccionales.
Todo esto fue posible gracias a una estrategia centrada en la personalización, el momento oportuno y una ejecución orquestada desde una sola plataforma.
De la complejidad a la resolutividad: un aprendizaje para todo LATAM
Muchas empresas en América Latina están en el mismo punto que Baz antes de CleverTap: creciendo rápido, pero sin una base tecnológica sólida para escalar la experiencia del cliente. Centralizar la comunicación en una sola plataforma no es solo una mejora operativa. Es una decisión estratégica que puede marcar la diferencia entre perder usuarios o convertirlos en clientes leales.
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