Omnicanalidad, autoservicio y digitalización del servicio de atención al cliente
Los clientes ya no piensan en canales de atención, piensan en soluciones. En este blog exploramos cómo la omnicanalidad, el autoservicio y la digitalización del servicio al cliente están redefiniendo el CX en Latinoamérica, con ejemplos de aplicación práctica a..
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Inteligencia Artificial (IA) como motor de transformación en CX
La inteligencia artificial redefine la experiencia del cliente en América Latina. Descubre cómo las empresas están aplicando IA para automatizar, personalizar y escalar interacciones más humanas y eficientes...
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Sixbell anuncia la venta de su división de telecomunicaciones a Enghouse Systems Ltd.
Sixbell ha alcanzado un acuerdo definitivo para la venta de su división de telecomunicaciones Sixbell Telco a Enghouse Systems Ltd, empresa canadiense líder en soluciones de software empresarial...
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El cliente latinoamericano observa, compara y exige experiencias coherentes
Latinoamérica se consolida como una de las regiones más exigentes en experiencia del cliente. Descubre por qué y qué oportunidades abre este escenario para las empresas que apuestan por una estrategia CX integral y centrada en las personas...
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Escuchar de verdad: el primer paso para una experiencia que conecte
Solo el 27 % de los clientes en LATAM se siente emocionalmente vinculado con una marca. En este blog exploramos por qué escuchar bien no es solo recoger feedback, sino una estrategia para diseñar experiencias que dejen huella...
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¿El cliente en LATAM espera lo mismo que en otras regiones?
La experiencia del cliente en Latinoamérica se define por emociones, identidad y contexto. Descubre cómo esto transforma el CX frente a otras regiones...
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