VIP: Mejora la experiencia y aumenta el engagement de tus clientes con servicios de voz personalizado
¿Qué es VIP?
VIP® es un media server robusto de última generación pensado en las necesidades del cliente final y diseñado para la Telco.
Es totalmente virtualizada y compatible con estándares Openstack y ETSI. Además, se integra perfectamente con redes NGN e IMS.
Cuenta además con una interfaz web segura y muti tenant para el cliente final, que se puede personalizar para seguir las líneas visuales y diseño web que se requiera. Los call flows y audios de IVR se pueden personalizar directamente por el cliente final sin necesidad de conocimiento técnico.
Puertas de IVR en producción comercial
Operadores ya utilizan los IVR de Sixbell para múltiples servicios
Servicios de IVR sobre una misma plataforma
De minutos mensuales en un solo cliente
Aumento en los ingresos y facturación por una oferta más ampliada y de valor
Características diferenciadoras del VIP® Sixbell
- Complementa tu oferta con servicios de IVR hosteados.
- Implementa nuevos modelos de negocio con soluciones SaaS.
- Ocupa el SCE gráfico para la programación y personalización de call flows y audios de manera simple e intuitiva.
- Entrega a los clientes B2B la capacidad de autogestión web de sus servicios de IVR.
- Integra fácilmente el IVR con distintas plataformas y/o aplicaciones de terceros y con servicios Cloud.
- Visualiza la operación de tu servicio con un completo set de reportes y dashboard en tiempo real.
- Solución robusta con 99,999% de disponibilidad.
- Soporta alto tráfico CAPS con bajo TMO.
¿Qué beneficios puedes tener con VIP® Sixbell?
Aumentar la oferta de servicios de valor para cliente final.
Integrar elementos de Backoffice y fuentes de datos al servicio
Procesar llamadas/lenguaje con interacciones de tecnologías de 3ros, cloud, on-premise y tradicionales.
Permitir que el cliente final se autogestione, mejorando la experiencia digital de los clientes B2B.
Mantener un control de llamadas con una solución escalable on demand.
Mejorar la toma de decisiones con una suite de reportes y dashboard que incluyen detalles de navegación de tus clientes.
Reducir los costos de infraestructura, espacio y energía de soluciones legadas
Ejemplos de aplicaciones que puedes implementar con VIP® Sixbell
- Autoatención
- Autoatención cognitiva
- Llamada en espera
- Pre-atención
- EPA
- Voicemail
- Campañas de inbound: concurso y televotación
- Campañas de outbound
- Autenticación biométrica de usuarios
VIP® soporta las funcionalidades estándares de un IVR y mucho más:
Códecs
- G.711
- G.729 AB
- G.723
- G.726
- AMR NB-WB
- T.38
HMP
- Play
- DTMF Detection inbound/ RTP
- Conferencias
- Grabación
- Transcoding
- Early Media
Señalización
- SIP / SIP-I / SIP-T / SIP-ISC / SIP-Mr
- Cr / HTTP (MRB – AS)
- MRCP v1 & v2 (ASR – TTS – STT – Biometría -…)
Estándares de programación
- CCXML/VXML
- NSL
Conectividad
- BD
- SOCKET
- HTTP/HTTPS
- WS
- FTP/SFTP
- zMQ
- SMTP (email)
- SMPP (SMS)
- xFILE
VIP® posee un entorno gráfico intuitivo
El mismo permite programar los call flows para atender las necesidades específicas de cada cliente
Entidades telefónicas
Entidades operacionales
Entidades conectoras
Entidades generales
