VIP: Mejora la experiencia y aumenta el engagement de tus clientes con servicios de voz personalizado
¿Qué es VIP?
VIP es un media server robusto de última generación pensado en las necesidades del cliente final y diseñado para la Telco. Es totalmente virtualizada y compatible con estándares Openstack y ETSI. Además, se integra perfectamente con redes NGN e IMS. Cuenta además con una interfaz web segura y multi tenant para el cliente final, que se puede personalizar para seguir las líneas visuales y diseño web que se requiera. Los call flows y audios de IVR se pueden personalizar directamente por el cliente final sin necesidad de conocimiento técnico.
+120K
Puertas de IVR en producción comercial
+30
Operadores ya utilizan los IVR de Sixbell para múltiples servicios
+600
Servicios de IVR sobre una misma plataforma
+50M
De minutos mensuales en un solo cliente
+15%
Aumento en los ingresos y facturación por una oferta más ampliada y de valor
+120K
Puertas de IVR en producción comercial
+30
Operadores ya utilizan los IVR de Sixbell para múltiples servicios
+600
Servicios de IVR sobre una misma plataforma
+50M
De minutos mensuales en un solo cliente
+15%
Aumento en los ingresos y facturación por una oferta más ampliada y de valor
Características diferenciadoras del VIP® Sixbell
- Complementa tu oferta con servicios IVR hosteados.
- Implementa nuevos modelos de negocio con soluciones Saas.
- Ocupa el SCE gráfico para la programación y personalización de call flows y audios de manera simple e intuitiva.
- Entrega a los clientes B2B la capacidad de autogestión web de sus servicios IVR.
- Integra fácilmente el IVR con distintas plataformas o aplicaciones de terceros y con servicios Cloud.
- Visualiza la operación de tu servicio con un completo set de reportes y dashboard en tiempo real.
- Solución robusta con 99,999% de disponiblidad. Soporta alto tráfico CAPS con bajo TMO.
¿Qué beneficios puedes tener con VIP® Sixbell
Aumentar la oferta de servicios de valor para cliente final.
Integrar elementos de Backoffice y fuentes de datos al servicio.
Procesar llamadas/lenguaje con interacciones de tecnologías de 3ros, cloud, on-premise y tradicionales.
Permitir que el cliente final se autogestione, mejorando la experiencia digital de los clientes B2B.
Mantener un control de llamadas con una solución escalable on demand.
Mejorar la toma de decisiones con una suite de reportes y dashboard que incluyen detalles de navegación de tus clientes.
Reducir los costos de infraestructura, espacio y energía de soluciones legadas.
Ejemplos de aplicaciones que puedes implementar con VIP® Sixbell
- Autoatención
- Pre-atención
- Campañas de inbound: concurso y televotación
- Autoatención cognitiva
- EPA
- Campañas de outbound
- Llamada en espera
- Voicemail
- Autenticación biométrica de usuarios
VIP® soporta funcionalidades estándares de un IVR y mucho más
VIP® posee un entorno gráfico intuitivo
El mismo permite programar los call flows para atender las necesidades específicas de cada cliente
SCE VIP® cuenta con un amplio set
de entidades de alto nivel
Éstas facilitan la creación de servicios interactivos
Entidades telefónicas
Se utilizan para responder y
generar llamadas con y sin cobro,
programar audios, menús de IVR,
establecer bridge, grabar,
establecer rutas y desbordes,
entre otras.
Entidades operacionales
Se utilizan para dar soporte y sirven de
ayuda para decidir como seguir y asistir
a un call flow, como por ejemplo
consultas de sistema, logs, manipulación
de variables e integración con
gramáticas ASR / TTS.
Entidades conectoras
Sirven para facilitar la conexión
con sistemas externos, entre
otros, con Base de Datos, SMSC,
mail server y servicios HTTP.
Entidades generales
Son para construir servicios con
múltiples contenedores y manejar eventos o triggers.
