CUSTOMER
ENGAGEMENT
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ENGAGEMENT
Nuestro portfolio de soluciones está basado en hacer realidad la expectativa del Optichannel
Soluciones de centro de contacto
- Contact Center
- Canales digitales
- Redes sociales
- Video atención
Nuestras soluciones de centro de contacto son la base habilitadora del Optichannel, son tecnologías cloud que pueden convivir como una sola plataforma o como soluciones independientes para complementar una oferta actual de un cliente.
Marca la diferencia ofreciendo a tus clientes una verdadera experiencia, única y personalizada, a través de todos los canales disponibles.
Soluciones de automatización & inteligencia artificial
- Humanos digitales
- Agentes virtuales
- Voicebots
- Chatbots
- IVR
- Biometría de voz
Las soluciones de automatización & inteligencia artificoal ayudan a simplificar procesos repetitivos, con foco en la resolutividad más eficiente en cada interacción, dejando así más tiempo a tu fuerza de trabajo para las tareas más complejas.
Aumenta tu productividad y eficiencia, brindando una experiencia automatizada, personalizada y de alta resolutividad, mejorar la experiencia de tu cliente y aportando a tu estrategia de atención.
Soluciones de analítica
- Speech analytics
- Text analytics
- Data analytics
Las soluciones de analítica tienen como foco agrupar toda la data generada de las distintas interacciones con sus clientes, como llamadas, encuestas, chats, reportes de sus plataformas de contacto, etc, para generar información estructurada que permita a la empresa tomar mejores y más rápidas decisiones.
Aumenta tu productividad y eficiencia, brindando una experiencia automatizada, personalizada y de alta resolutividad, mejorar la experiencia de tu cliente y aportando a tu estrategia de atención.
Soluciones de productividad
- Grabadores & QM
- WFM
- Asistente virtual
- Knowledge management
- DPA
Las soluciones de productividad ayudan a los recursos internos a tener el conocimiento, control, visibilidad, etc, para gestionar mejor cada contacto con sus clientes.
Diferencia tu negocio con tu fuerza de trabajo.