IA proactiva que potencia a los agentes el nuevo estándar del CX
La inteligencia artificial está redefiniendo el estándar de atención al cliente. Pero no viene a reemplazar al equipo humano, sino a potenciarlo. Descubre cómo crear una estrategia de CX donde la IA actúe de forma invisible, proactiva y emocionalmente inteligente.
De la segmentación a la personalización predictiva: cómo la IA anticipa cada paso del cliente
La hiperpersonalización predictiva está redefiniendo el marketing y la atención al cliente. Descubre cómo CleverTap y Sixbell CX permiten anticipar las decisiones del usuario y crear experiencias únicas, en el momento justo y por el canal correcto.
La IA no solo mejora la atención al cliente: también transforma el día a día de los agentes
La inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente. Pero su impacto va más allá. Descubre cómo herramientas como Adereso GPT están mejorando la operación, el bienestar y la productividad de los equipos de atención.
El contact center ya no es suficiente: ¿por qué las empresas líderes se están transformando en un IA Experience Center?
Las operaciones de atención ya no pueden quedarse en la simple gestión de llamadas. Hoy, los líderes de la industria están transformando sus contact centers en motores de eficiencia, automatización y aprendizaje constante. Así es como lo están haciendo.
¿Monitorear es vigilar? Mitos y realidades del monitoreo de agentes en CX
¿Supervisión o control? En este artículo desmitificamos lo que significa monitorear agentes en el contact center moderno y cómo esta práctica, bien aplicada, impulsa la productividad y la experiencia del cliente.
Optichannel bien ejecutado: precisión, oportunidad y una ventaja que pocos dominan
Para lograr una buena experiencia del cliente no basta con estar en todos los canales. La clave está en usar el correcto, con el mensaje adecuado y en el momento oportuno. Descubre cómo una estrategia Optichannel bien ejecutada puede transformar las interacciones entre las empresas y sus clientes.
¿Automatizar o escuchar? Lo que aprendimos al combinar IA con empatía
En Sixbell CX creemos que automatizar sin escuchar la voz del cliente no basta. Descubre cómo combinamos IA e inteligencia humana para transformar la experiencia de cliente.
Nueva normativa de prefijos en Chile: cómo impactará la experiencia del cliente.
Descubre cómo la nueva normativa de prefijos en Chile mejora la transparencia en las comunicaciones, combate el fraude telefónico y fortalece la experiencia del cliente.
Sixbell ayuda con autenticación de voz a resolver problemas de suplantación de identidad
En entrevista exclusiva Rodrigo Tobar, Product Manager de Centros de Contacto, AI & Automatización de Sixbell, compartió cómo la tecnología de autenticación ha evolucionado para ayudar a las empresas a lidiar con problemáticas de suplantación de identidad.
Optichannel: Más Allá de lo Multicanal u Omnicanal
Es muy común escuchar charlas sobre tecnologías de Customer Engagement y tendencias de Customer Experience en diversos congresos…
