El contact center ya no es suficiente: ¿por qué las empresas líderes se están transformando en un IA Experience Center?
Las operaciones de atención ya no pueden quedarse en la simple gestión de llamadas. Hoy, los líderes de la industria están transformando sus contact centers en motores de eficiencia, automatización y aprendizaje constante. Así es como lo están haciendo.
¿Monitorear es vigilar? Mitos y realidades del monitoreo de agentes en CX
¿Supervisión o control? En este artículo desmitificamos lo que significa monitorear agentes en el contact center moderno y cómo esta práctica, bien aplicada, impulsa la productividad y la experiencia del cliente.
Optichannel bien ejecutado: precisión, oportunidad y una ventaja que pocos dominan
Para lograr una buena experiencia del cliente no basta con estar en todos los canales. La clave está en usar el correcto, con el mensaje adecuado y en el momento oportuno. Descubre cómo una estrategia Optichannel bien ejecutada puede transformar las interacciones entre las empresas y sus clientes.
¿Automatizar o escuchar? Lo que aprendimos al combinar IA con empatía
En Sixbell CX creemos que automatizar sin escuchar la voz del cliente no basta. Descubre cómo combinamos IA e inteligencia humana para transformar la experiencia de cliente.
Nueva normativa de prefijos en Chile: cómo impactará la experiencia del cliente.
Descubre cómo la nueva normativa de prefijos en Chile mejora la transparencia en las comunicaciones, combate el fraude telefónico y fortalece la experiencia del cliente.
Tendencias 2023: La automatización como herramienta clave en Customer Experience
El 2022 demostró ser otro año disruptivo en el ámbito del CX con el surgimiento de experiencias más inmersivas, la hiperpersonalización y el ChatGPT, por ejemplo…
