Cómo la IA y una estrategia human‑centric impactan las ventas y la lealtad
La experiencia personalizada no es solo CX: es una ventaja competitiva que impulsa la recompra y la fidelización.
Construye un customer journey personalizado con una visión 360° de tu cliente
Descubre cómo unificar los datos de tus clientes en tiempo real permite construir journeys personalizados, coherentes y efectivos. Optimiza la experiencia y genera impacto con una solución integrada como CleverTap, disponible junto a Sixbell CX.
Omnicanalidad generacional: El nuevo estándar del CX que humaniza la tecnología
La omnicanalidad ya no es un “plus”, es la base. Pero el verdadero diferencial está en cómo adaptas cada canal de atención a las expectativas de Baby Boomers, Gen Z y más. Descubre cómo diseñar journeys que combinen precisión tecnológica y empatía generacional.
5 claves para implementar una estrategia de CX omnicanal con IA generativa
La omnicanalidad con IA generativa está redefiniendo el estándar del CX. Descubre cómo integrar tecnología y estrategia para crear journeys fluidos, personalizados y memorables.
Customer Experience 2025: ¿Qué aprendimos este primer semestre?
Revisa los aprendizajes más importantes de CX durante el primer semestre del 2025 y cómo preparar tu estrategia para el resto del año, con estadísticas claves y recomendaciones prácticas.
IA proactiva que potencia a los agentes el nuevo estándar del CX
La inteligencia artificial está redefiniendo el estándar de atención al cliente. Pero no viene a reemplazar al equipo humano, sino a potenciarlo. Descubre cómo crear una estrategia de CX donde la IA actúe de forma invisible, proactiva y emocionalmente inteligente.
De la segmentación a la personalización predictiva: cómo la IA anticipa cada paso del cliente
La hiperpersonalización predictiva está redefiniendo el marketing y la atención al cliente. Descubre cómo CleverTap y Sixbell CX permiten anticipar las decisiones del usuario y crear experiencias únicas, en el momento justo y por el canal correcto.
La IA no solo mejora la atención al cliente: también transforma el día a día de los agentes
La inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente. Pero su impacto va más allá. Descubre cómo herramientas como Adereso GPT están mejorando la operación, el bienestar y la productividad de los equipos de atención.
El contact center ya no es suficiente: ¿por qué las empresas líderes se están transformando en un IA Experience Center?
Las operaciones de atención ya no pueden quedarse en la simple gestión de llamadas. Hoy, los líderes de la industria están transformando sus contact centers en motores de eficiencia, automatización y aprendizaje constante. Así es como lo están haciendo.
¿Monitorear es vigilar? Mitos y realidades del monitoreo de agentes en CX
¿Supervisión o control? En este artículo desmitificamos lo que significa monitorear agentes en el contact center moderno y cómo esta práctica, bien aplicada, impulsa la productividad y la experiencia del cliente.
