Sixbell Corporativo
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Workforce Optimization

Workforce Optimization

En un Contact Center, independiente de los objetivos perseguidos o si los servicios prestados son de Ventas, Cobranzas, Servicio a Clientes o cualquier otro, la gestión de los recursos humanos es clave para lograr la concreción de metas. El recurso humano representa más del 80% de los costos de operación de un Contact Center y es el recurso más difícil de obtener y cuidar.

Sixbell ha implementado exitosamente tecnologías de optimización de fuerza de trabajo incluyendo sistemas de monitoreo y gestión de calidad, sistemas de grabación de voz, pantalla e interacciones multimedia, sistemas de speech analytics, de gestión de recursos humanos y sistemas de e-learning, entre otros, que han permitido a empresas obtener beneficios como: 

  •  Mejoras en la experiencia total del cliente

  • Identificación de oportunidades de negocios

  • Mejoras en el posicionamiento de marca

  • Optimización de costos de recursos humanos

  • Alertas frente a condiciones especiales del negocio

  • Análisis y mejoramiento de la calidad de las interacciones

  • Mejoramiento de la productividad de los ejecutivos de atención

  • Disminución de rotación de ejecutivos de atención