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Contact Center

Contact Center

El Contact Center es, en la actualidad, el principal punto de contacto entre una organización y sus clientes, permitiendo establecer conversaciones con ellos a través de todos los tipos de interacción posibles, tales como: llamadas de voz, video llamadas, e-mail, chat, sms y, en forma cada vez más creciente, la necesidad de procesar los requerimientos provenientes de interacciones en las redes sociales como Facebook y Twitter.  

Sixbell ha implementado múltiples soluciones de Contact Center para algunas de las empresas más importantes de Latinoamérica, que han permitido potenciar sus negocios, brindando beneficios como:

  • Aumento considerable de nuevas ventas, cross selling y up selling
  • Servicio a clientes especializado
  • Mejorar la experiencia total del cliente
  • Identificación de oportunidades de negocios
  • Mejorar el posicionamiento de marca
  • Personalizar las interacciones con los clientes
  • Optimización de costos de recursos humanos
  • Análisis de proyecciones y tendencias del negocio 
  • Alertas frente a condiciones especiales del negocio
  • Análisis y Mejoramiento de la calidad de las interacciones
  • Mejoramiento de la productividad de los ejecutivos de atención
  • Gestión integral en base a Reportería y Dashboards de monitoreo y seguimiento de KPI´s  (indicadores claves de gestión) esenciales para dirigir el negocio

 

Conozca nuestra solución de Contact Center as a Service